Preguntas frecuentes
Lo que empresas y transportistas preguntan antes de operar
Reunimos las dudas más comunes sobre la solución, la operación y el tratamiento de la información dentro de FullRetorno.
La solución
¿Qué es FullRetorno?
FullRetorno es actualmente la principal solución comercial de Smart Truck Solutions S.A.S. Facilita la conexión entre necesidades de transporte y capacidad disponible y organiza información asociada al ciclo del viaje.
¿FullRetorno es únicamente una aplicación?
No. FullRetorno es una solución comercial de Smart Truck Solutions S.A.S. cuyo núcleo digital se soporta actualmente en una aplicación móvil, un portal web y procesos asociados a la operación.
¿FullRetorno garantiza cargas o vehículos?
No. La disponibilidad depende de las necesidades publicadas, los vehículos, los recorridos, las condiciones de cada operación y la actividad existente en cada momento.
¿Cómo se define el valor del transporte?
Las condiciones económicas se establecen conforme a los acuerdos aplicables y al marco regulatorio vigente. Cuando corresponda, deben observarse las reglas de SICE-TAC y demás disposiciones aplicables.
La operación
¿Cómo publica una empresa una necesidad de transporte?
La empresa define origen, destino, características de la carga, fechas, configuración vehicular y demás condiciones necesarias antes de publicar el requerimiento.
¿Cómo toma una carga el transportista?
El transportista consulta oportunidades disponibles y puede tomar una carga desde la plataforma cuando cumple las condiciones definidas para participar en esa operación.
¿Una carga puede quedar asignada a dos transportistas?
No. La toma de una oportunidad se gestiona para que una carga avance hacia una única asignación dentro de FullRetorno.
¿Un transportista puede tomar otra carga si ya tiene un viaje activo?
No. Mientras exista un viaje activo, el transportista y el vehículo asociado deben completar ese proceso antes de asumir una nueva carga.
Información y documentos
¿La empresa puede ver la ubicación exacta del conductor?
No de forma general. Cuando una operación requiere ubicación, su tratamiento se limita a finalidades operacionales y a perfiles autorizados para el seguimiento correspondiente. La empresa consulta los hitos e información habilitada para su operación.
¿Qué ocurre con los soportes de entrega?
Los soportes se asocian al viaje para mantener continuidad documental y servir de referencia a los procesos posteriores que correspondan.
¿FullRetorno reemplaza el RNDC o los documentos oficiales del transporte?
No. FullRetorno organiza información y soportes asociados al viaje, pero no sustituye los sistemas oficiales ni las obligaciones regulatorias que correspondan a cada actor.
¿Qué es una cuenta de cobro interna?
Es un soporte administrativo utilizado dentro del proceso de FullRetorno. No debe entenderse como sustituto de la factura electrónica ni de otros documentos tributarios exigibles.
¿No encontró su respuesta?
Escríbanos y le respondemos con el detalle de su operación: tipo de carga, recorridos, vehículos y condiciones.